Как не стоит вызывать мастера iPhone в Москве?
Добрый день, дорогие друзья! Праздники закончились и многочисленные жулики и проходимцы в Москве снова активизировались, предлагая ремонт за 199 рублей. Пока ещё многие граждане не пришли в сознание и страдают от поломок своих Айфонов и разбитых экранов после 8 Марта. Хочу поделиться свежим, буквально вчерашнем случаем, свидетелями которого мы стали.
Хотелось найти ремонт iPhone бесплатно
Позвонил мужчина, нашедший нас на Яндекс картах по адресу приёмного пункта, где находился наш основной сервисный центр и сказал что ему нужно заменить экран на iPhone 6, и что он хотел бы поставить копию, так как не видит смысла переплачивать за старый телефон. Понимая по голосу, что клиент врят ли поедет на кузнецкий мост и учитывая бедность района, не станет платить по стандартному прайс листу на iPhone 6 с нашего сайта (который он и не видел), я предложил ему подойти на Бульвар Карбышева 13к1 и отремонтировать аппарат по льготной цене — а именно за 2000 рублей, вместе с работой по замене экрана (эта цена — гораздо ниже средней по рынку, как для своих).
Поздно вечером клиента в отчёте не было, и коллега его визит не подтвердил. Сегодня утром, ради интереса, я решил обзвонить клиента и поинтересоваться, дошёл ли он до нас и как всё прошло. Да, мы фиксируем предварительные заявки, если они отправляются не к нам на кузнецкий.
Вот что рассказал клиент:
«Полез дальше смотреть интернет, наткнулся на объявление, где предлагали произвести ремонт телефона за 1500 рублей плюс бесплатный выезд мастера в районе Хорошево-Мневники. Позвонив менеджеру, мне рассказали, что действительно замена крана будет стоить всего 1500, да и вообще копии сейчас недорогие. Мастер был вызван и приехал через час. Когда он разобрал телефон, клиент поинтересовался ещё раз на тему, сколько приготовить денег. На что мастер ему ответил — что 1500 рублей это цена работы вместе с выездом, а сам экран надо покупать как деталь отдельно и стоит он 4000 (!) рублей. Вместе начав считать у нас получилось 5500 рублей, чтобы поставить китайский экран на iPhone 6. Это против обещанных 1500 рублей на «лэндинг сайте» с диспетчером колл центра откуда-нибудь из Молдовы и против 2000 рублей моего фиксированного тарифа под ключ в Remdevice СЗАО.
Выводы и как выбрать сервисный центр.
Делайте выводы сами или интересуйтесь опытом у других. Кстати, лайфхак: при звонке менеджеру, скажите ему, что «наш разговор записывается» и рассказав про неисправность. Обязательно попросите указать окончательную стоимость ремонта. Недобросовестный сервис, как правило, отказывается от дальнейшего общения с клиентом при такой комбинации.
Вот кстати аналогичный пример из жизни, только про ноутбук от сайта «ЯПлакал»
